【“對(duì)標(biāo)管理”系列報(bào)道七】
訪 談 |審計(jì)人談“對(duì)標(biāo)管理”（上）
從2018年4月發(fā)布《關(guān)于開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的通知》，到如今已一年有余，活動(dòng)開展期間，涌現(xiàn)出了不少亮點(diǎn)，也暴露出了一些不足，生動(dòng)詮釋了對(duì)標(biāo)管理的目的和意義，也進(jìn)一步拓寬了對(duì)標(biāo)的方式和方法。本期邀請(qǐng)集團(tuán)總部員工程明，分享他作為一個(gè)審計(jì)人對(duì)“對(duì)標(biāo)管理”的理解。
時(shí) 間：2019年12月4日
地 點(diǎn)：深圳平安金融中心79樓飛尚集團(tuán)總部
訪談對(duì)象：程 明（飛尚集團(tuán)審計(jì)監(jiān)察部高級(jí)經(jīng)理）
本 刊：從審計(jì)人的角度，你怎么理解對(duì)標(biāo)管理？
程 明：我覺得一個(gè)公司做對(duì)標(biāo)管理，從公司上層到公司戰(zhàn)略上，以及到下面公司的具體執(zhí)行和考核等，整個(gè)工作的程序一定要清晰，不然對(duì)標(biāo)管理就失去了其價(jià)值和意義。這里就涉及到對(duì)標(biāo)的一個(gè)整體規(guī)劃，包括對(duì)標(biāo)工作的安排、整個(gè)管理的制度要求，以及怎么落實(shí)到具體的對(duì)標(biāo)管理中等等。
本 刊：目前集團(tuán)部分成員企業(yè)正在開展對(duì)標(biāo)管理，本刊也對(duì)此推出了系列報(bào)道，從報(bào)道材料以及你在審計(jì)工作中的觀察和思考，你覺得我們存在哪些方面的問題？
程 明：比較簡(jiǎn)單，主要是對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)不夠完善，或者說結(jié)果的體現(xiàn)不夠明顯。從對(duì)標(biāo)的分類來說，我們更多的是講內(nèi)部對(duì)標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)，其中競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)就是我們的公司相似、產(chǎn)品相似，我們所在的區(qū)域也相似，這個(gè)就非常具有對(duì)比性，對(duì)比體現(xiàn)出來的產(chǎn)量、規(guī)模、營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、盈利能力、持續(xù)性、客戶上下游等，都體現(xiàn)在某一些指標(biāo)上。我們要通過獲取這些指標(biāo)并進(jìn)行分析，對(duì)方為什么能夠達(dá)到這個(gè)水平？我們之間為什么存在一些差距？背后的原因是什么？是對(duì)方管理到位、市場(chǎng)開拓能力強(qiáng)，還是對(duì)方的戰(zhàn)略做的好等等。我們只有把背后的因素完全摸透了，清楚對(duì)方的特長(zhǎng)在哪里、優(yōu)勢(shì)在哪里，分析我們憑借這些資源和能力能不能縮小跟對(duì)方的差距，并在這個(gè)過程中采取各種措施和應(yīng)對(duì)，最終靠近甚至超過對(duì)方，這才是對(duì)標(biāo)的最終目的。
本 刊：具體來說，在對(duì)標(biāo)過程中我們需要重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？
程 明：首先要有詳細(xì)的對(duì)標(biāo)管理辦法。做一件事情，特別是專項(xiàng)事務(wù)，一定要有相應(yīng)的制度進(jìn)行約束。我做審計(jì)時(shí)看到，集團(tuán)2018年考核有這個(gè)指標(biāo)，2017年也在做，但沒有納入指標(biāo)。如果要把對(duì)標(biāo)做好，一定要把這項(xiàng)工作納入到成員企業(yè)的考核內(nèi)容里，那么企業(yè)做了或沒做就會(huì)有實(shí)質(zhì)性的差別，如果沒做，會(huì)對(duì)其整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)生很大影響。另外，我們開展對(duì)標(biāo)工作，不能僅僅只是停留在相關(guān)指標(biāo)的對(duì)比，而要深入發(fā)掘我們與對(duì)方的差距在哪里，以及我們與對(duì)方產(chǎn)生這個(gè)差距的原因。
本 刊：去年4月，集團(tuán)總部針對(duì)部分成員企業(yè)發(fā)布了《關(guān)于開展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)的通知》，要求相關(guān)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，制定《對(duì)標(biāo)活動(dòng)實(shí)施方案》，重點(diǎn)就人員組織、對(duì)標(biāo)內(nèi)容、總結(jié)及考核、保障措施等內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)籌安排，并要求今年底報(bào)送對(duì)標(biāo)管理結(jié)果。
程 明：在審計(jì)過程中，我看到不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平有了明顯提升，對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)也開展的比以前更好，但仍有一些需要改進(jìn)的地方。因?yàn)閷?duì)標(biāo)管理是一個(gè)持續(xù)跟進(jìn)的過程，并不是說這一年的工作計(jì)劃有對(duì)標(biāo)，但一年都不跟，到年底一個(gè)月才出去跟一下，這不叫對(duì)標(biāo)，不叫持續(xù)，而只是簡(jiǎn)單的了解而已。對(duì)標(biāo)管理是要堅(jiān)持一年兩年三年甚至四年的持續(xù)性的動(dòng)作組合，如果一個(gè)公司足夠重視這一塊，覺得這項(xiàng)工作對(duì)我們特別有價(jià)值，就應(yīng)該有一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)和專門的人員去做這個(gè)事情。一些公司可能是把這塊工作直接交給企管部、財(cái)務(wù)部或生產(chǎn)部，就比較零散，我建議公司可以在某些重要部門，尤其是相關(guān)的指標(biāo)部門，比如財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部，以及客戶部等，每個(gè)部門找一個(gè)人，組成一個(gè)對(duì)標(biāo)管理小組，管理小組每個(gè)月都要有工作輸出，這樣才能堅(jiān)持把一件事情做下去，而且也不影響原來的工作。
本 刊：企業(yè)開展對(duì)標(biāo)管理，人力、物力、財(cái)力等相關(guān)配套都要跟上，會(huì)成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程，必然會(huì)增加一定的工作量，那么值得考量的是，企業(yè)怎么確定自己是否有必要進(jìn)行對(duì)標(biāo)？
程 明：首先，企業(yè)要結(jié)合自身情況及市場(chǎng)環(huán)境，考慮清楚對(duì)標(biāo)管理對(duì)我們是不是適用，以及需不需要對(duì)標(biāo)？態(tài)度要明確，定位要清楚。如果公司屬于比較普遍性的行業(yè)，而且發(fā)展順利平穩(wěn)，或者說經(jīng)營(yíng)正常，那么進(jìn)行對(duì)標(biāo)就比較重要。
本 刊：為什么要發(fā)展順利平穩(wěn)？
程 明：因?yàn)榭杀刃詮?qiáng)啊。如果企業(yè)今年一個(gè)樣，明年一個(gè)樣，就不知道自己哪些穩(wěn)定哪些不穩(wěn)定，哪些好哪些壞，他對(duì)自己都不清楚，拿什么標(biāo)準(zhǔn)跟別人比？我們選定一家標(biāo)桿公司，怎么知道對(duì)方與我們的差距在哪里？所以企業(yè)要從戰(zhàn)略層面和公司層面明確對(duì)標(biāo)有沒有必要，這一點(diǎn)很重要。一是我們對(duì)自己有沒有清晰的認(rèn)識(shí)，二是知道對(duì)方做的很好，哪些方面做的好，然后我們跟他學(xué)，通過學(xué)習(xí)對(duì)方的長(zhǎng)處來彌補(bǔ)我們的不足，慢慢接近甚至超過對(duì)方。
本 刊：所以對(duì)標(biāo)要上升到戰(zhàn)略層面，引起公司決策層的足夠重視。
程 明：必須要達(dá)到公司高層，特別是總經(jīng)理或董事長(zhǎng)這樣一層的領(lǐng)導(dǎo)。只有他們足夠重視，才會(huì)去組建這個(gè)團(tuán)隊(duì)，配備這個(gè)人員，然后再建立具體的對(duì)標(biāo)管理工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求、考核、激勵(lì)，以及工作輸出等，如果高層不重視，工作就很難推下去，所以開展對(duì)標(biāo)工作，必須要公司高層從戰(zhàn)略層面來定位它的重要性及必要性，然后進(jìn)行相關(guān)配套。
本 刊：另外還需要關(guān)注哪些方面？
程 明：還有就是團(tuán)隊(duì)要明確。如果沒有一個(gè)明確的管理團(tuán)隊(duì)或管理部門和人員，那么對(duì)誰負(fù)責(zé)？由誰負(fù)責(zé)？搞不清楚，對(duì)標(biāo)工作就不能持續(xù)。另外，開展對(duì)標(biāo)管理，跟別人對(duì)什么一定要清楚。這里首先要清楚自己的家底，自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)在哪里。我們與別人對(duì)標(biāo)，就是要展現(xiàn)我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，有劣勢(shì)就跟別人學(xué)。比如財(cái)務(wù)費(fèi)用，用了哪些？用了多少？費(fèi)用率高不高？有哪些是可以省的？還有產(chǎn)量、產(chǎn)能、各種硬件條件等，既要清楚自己的，也要清楚別人的，找到其中的差距。
本 刊：所以對(duì)標(biāo)不能僅僅停留在相關(guān)指標(biāo)的對(duì)比上，而要通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)差距，找出問題，然后發(fā)現(xiàn)并借鑒別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。
程 明：再一個(gè)，前面已提到，就是高層管理人員要重視，要敢于對(duì)比，敢于正視自己與別人的差距。只有這樣，你才能心平氣和地與別人對(duì)，才能虛心改正自己的不足。即使自己企業(yè)小，是小孩，別人是大人，也要對(duì)自己充滿信心。
本 刊：如你所言，小孩和大人之間，基礎(chǔ)差別太大，是否有對(duì)標(biāo)的必要？是否先等自己發(fā)展穩(wěn)定了，壯大之后再去對(duì)標(biāo)？
程 明：仍然有必要。因?yàn)槲覀兺ㄟ^分析他歷年來的發(fā)展情況，可以看到我們現(xiàn)在的發(fā)展與別人存在的差距。比如，你的企業(yè)為什么發(fā)展緩慢或走下坡路，而別人能快速發(fā)展？這就涉及到對(duì)標(biāo)的真正意義，只是看指標(biāo)毫無價(jià)值，而要看到指標(biāo)背后別人一系列的動(dòng)作、一系列的規(guī)劃和一系列的措施。
敬請(qǐng)關(guān)注“對(duì)標(biāo)管理”系列報(bào)道八：審計(jì)人談“對(duì)標(biāo)管理”（下）
